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Fernwartung - Schnelle Hilfe per TeamViewer

Problem mit der Kassensoftware? Wir schalten uns direkt auf Ihren Rechner und loesen das fuer Sie. Sicher, schnell und kostenlos fuer unsere Kunden.

Was ist Fernwartung eigentlich?

Stellen Sie sich vor, der Techniker steht neben Ihnen am Computer - nur dass er 50 Kilometer entfernt sitzt. Genau das macht Fernwartung moeglich. Wir sehen Ihren Bildschirm, koennen die Maus bewegen, Einstellungen aendern und Probleme beheben. Sie schauen dabei zu und sehen jeden Schritt.

Das Ganze funktioniert ueber TeamViewer, eine Software die Millionen Menschen weltweit nutzen. Die Verbindung ist verschluesselt - niemand ausser uns kann auf Ihren Rechner zugreifen. Und sobald wir fertig sind, trennen Sie die Verbindung mit einem Klick.

Warum Fernwartung statt Telefonieren?

Kennen Sie das? "Klicken Sie oben links... nein, das andere oben links... das mit dem gruenen Symbol..." - solche Gespraeche dauern ewig und fuehren oft nicht zum Ziel. Per Fernwartung sehen wir sofort, wo das Problem liegt. Was am Telefon eine halbe Stunde dauert, ist per TeamViewer in fuenf Minuten erledigt.

So funktioniert's - in 4 Schritten

1

TeamViewer herunterladen

Klicken Sie auf den Download-Button unten. Die Datei ist nur etwa 25 MB gross und muss nicht installiert werden - einfach starten reicht.

2

Programm starten

Doppelklick auf die heruntergeladene Datei. Windows fragt eventuell, ob Sie das Programm ausfuehren moechten - bestaetigen Sie mit "Ja". TeamViewer startet und zeigt Ihnen zwei Zahlen: Ihre ID und ein Kennwort.

3

Rufen Sie uns an

Telefon: 05731 - 981 54 80. Nennen Sie uns die ID und das Kennwort, die TeamViewer anzeigt. Das Kennwort aendert sich bei jedem Start - so kann niemand anders auf Ihren Rechner zugreifen.

4

Verbindung herstellen

Sobald wir uns verbinden, erscheint ein kleines Fenster am Bildschirmrand. Sie sehen jeden Klick, den wir machen. Wenn wir fertig sind, schliessen Sie einfach TeamViewer - die Verbindung ist getrennt.

TeamViewer herunterladen

Kostenlos, keine Installation noetig, ca. 25 MB

Was wir per Fernwartung fuer Sie tun

Einrichtung & Updates

Neue Version von QuickKasse oder LAGER 3000? Wir spielen das Update ein und pruefen, ob alles laeuft.

Fehlersuche

Irgendwas funktioniert nicht wie es soll? Wir finden den Fehler und beheben ihn - meistens in wenigen Minuten.

Einstellungen

Neuer Drucker, andere Steuersaetze, zusaetzliche Warengruppen? Wir richten alles ein, waehrend Sie zuschauen.

TSE-Probleme

Die technische Sicherheitseinrichtung macht Aerger? Das kriegen wir hin - TSE-Fehler sind unser taegliches Brot.

Datenbank-Wartung

Laeuft die Software langsamer als frueher? Oft hilft eine Datenbank-Optimierung - das machen wir im Hintergrund.

Schulung

Wir zeigen Ihnen, wie eine bestimmte Funktion geht. Sie schauen zu, stellen Fragen, probieren es selbst aus.

Das Wichtigste: Sicherheit

TeamViewer verwendet eine Ende-zu-Ende-Verschluesselung mit 256-Bit AES - das ist der gleiche Standard, den auch Banken verwenden. Wir koennen nur auf Ihren Rechner zugreifen, wenn Sie uns das Kennwort geben. Und sobald Sie TeamViewer schliessen, ist die Verbindung unwiderruflich getrennt. Sie haben jederzeit die volle Kontrolle.

Haeufige Fragen

Kostet die Fernwartung etwas?

Fuer unsere Kunden ist die Fernwartung kostenlos - egal ob Sie ein Problem haben oder nur eine Frage. Das gehoert zu unserem Service.

Muss ich TeamViewer installieren?

Nein. Die Version, die Sie bei uns herunterladen, laeuft ohne Installation. Einfach doppelklicken und fertig. Sie koennen die Datei danach loeschen.

Kann jemand auf meinen Rechner zugreifen?

Nur wenn Sie das Kennwort weitergeben. Das Kennwort aendert sich bei jedem Start von TeamViewer. Ohne Ihre Zustimmung kommt niemand rein.

Sehe ich, was Sie machen?

Ja, alles. Sie sehen jeden Mausklick auf Ihrem eigenen Bildschirm. Wir erklaeren dabei, was wir tun und warum.

Was brauche ich dafuer?

Einen Internetanschluss und ein Telefon. Der Rechner, auf dem die Software laeuft, muss eingeschaltet sein. Mehr nicht.

Wie lange dauert eine Fernwartung?

Die meisten Probleme sind in 5 bis 15 Minuten geloest. Komplizierte Sachen koennen auch mal eine halbe Stunde dauern - aber das ist selten.

Technische Details fuer Interessierte

TeamViewer verwendet das proprietaere TeamViewer-Protokoll, das auf TCP/UDP basiert und ueber Port 5938 kommuniziert. Falls dieser geblockt ist, weicht die Software auf Port 443 oder 80 aus. Die Verbindung wird ueber die TeamViewer-Server geroutet, die aber keinen Zugriff auf den Inhalt haben - nur Start- und Endpunkt koennen die Daten entschluesseln. Jede Sitzung bekommt einen individuellen AES-Schluessel, der per RSA-2048 ausgetauscht wird. Im Klartext: Die Verbindung ist sicher.

Brauchen Sie Hilfe?

Laden Sie TeamViewer herunter und rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gern.

TeamViewer herunterladen 05731 - 981 54 80