Fernwartung - Schnelle Hilfe per TeamViewer
Problem mit der Kassensoftware? Wir schalten uns direkt auf Ihren Rechner und lösen das für Sie. Sicher, schnell und kostenlos für unsere Kunden.
Was ist Fernwartung eigentlich?
Stellen Sie sich vor, der Techniker steht neben Ihnen am Computer - nur dass er 50 Kilometer entfernt sitzt. Genau das macht Fernwartung möglich. Wir sehen Ihren Bildschirm, können die Maus bewegen, Einstellungen aendern und Probleme beheben. Sie schauen dabei zu und sehen jeden Schritt.
Das Ganze funktioniert über TeamViewer, eine Software die Millionen Menschen weltweit nutzen. Die Verbindung ist verschlüsselt - niemand außer uns kann auf Ihren Rechner zugreifen. Und sobald wir fertig sind, trennen Sie die Verbindung mit einem Klick.
Warum Fernwartung statt Telefonieren?
Kennen Sie das? "Klicken Sie oben links... nein, das andere oben links... das mit dem gruenen Symbol..." - solche Gespraeche dauern ewig und führen oft nicht zum Ziel. Per Fernwartung sehen wir sofort, wo das Problem liegt. Was am Telefon eine halbe Stunde dauert, ist per TeamViewer in fünf Minuten erledigt.
So funktioniert's - in 4 Schritten
TeamViewer herunterladen
Klicken Sie auf den Download-Button unten. Die Datei ist nur etwa 25 MB groß und muss nicht installiert werden - einfach starten reicht.
Programm starten
Doppelklick auf die heruntergeladene Datei. Windows fragt eventuell, ob Sie das Programm ausführen möchten - bestätigen Sie mit "Ja". TeamViewer startet und zeigt Ihnen zwei Zahlen: Ihre ID und ein Kennwort.
Rufen Sie uns an
Telefon: 05731 259 42 48. Nennen Sie uns die ID und das Kennwort, die TeamViewer anzeigt. Das Kennwort aendert sich bei jedem Start - so kann niemand anders auf Ihren Rechner zugreifen.
Verbindung herstellen
Sobald wir uns verbinden, erscheint ein kleines Fenster am Bildschirmrand. Sie sehen jeden Klick, den wir machen. Wenn wir fertig sind, schließen Sie einfach TeamViewer - die Verbindung ist getrennt.
Kostenlos, keine Installation nötig, ca. 25 MB
Was wir per Fernwartung für Sie tun
Einrichtung & Updates
Neue Version von QuickKasse oder LAGER 6000? Wir spielen das Update ein und prüfen, ob alles läuft.
Fehlersuche
Irgendwas funktioniert nicht wie es soll? Wir finden den Fehler und beheben ihn - meistens in wenigen Minuten.
Einstellungen
Neuer Drucker, andere Steuersätze, zusaetzliche Warengruppen? Wir richten alles ein, während Sie zuschauen.
TSE-Probleme
Die technische Sicherheitseinrichtung macht Aerger? Das kriegen wir hin - TSE-Fehler sind unser taegliches Brot.
Datenbank-Wartung
Läuft die Software langsamer als früher? Oft hilft eine Datenbank-Optimierung - das machen wir im Hintergrund.
Schulung
Wir zeigen Ihnen, wie eine bestimmte Funktion geht. Sie schauen zu, stellen Fragen, probieren es selbst aus.
Das Wichtigste: Sicherheit
TeamViewer verwendet eine Ende-zu-Ende-Verschluesselung mit 256-Bit AES - das ist der gleiche Standard, den auch Banken verwenden. Wir können nur auf Ihren Rechner zugreifen, wenn Sie uns das Kennwort geben. Und sobald Sie TeamViewer schließen, ist die Verbindung unwiderruflich getrennt. Sie haben jederzeit die volle Kontrolle.
Häufige Fragen
Kostet die Fernwartung etwas?
Für unsere Kunden ist die Fernwartung bei der Einrichtung inklusive - egal ob Sie ein Problem haben oder nur eine Frage. Das gehört zu unserem Service.
Muss ich TeamViewer installieren?
Nein. Die Version, die Sie bei uns herunterladen, läuft ohne Installation. Einfach doppelklicken und fertig. Sie können die Datei danach löschen.
Kann jemand auf meinen Rechner zugreifen?
Nur wenn Sie das Kennwort weitergeben. Das Kennwort aendert sich bei jedem Start von TeamViewer. Ohne Ihre Zustimmung kommt niemand rein.
Sehe ich, was Sie machen?
Ja, alles. Sie sehen jeden Mausklick auf Ihrem eigenen Bildschirm. Wir erklären dabei, was wir tun und warum.
Was brauche ich dafür?
Einen Internetanschluss und ein Telefon. Der Rechner, auf dem die Software läuft, muss eingeschaltet sein. Mehr nicht.
Wie lange dauert eine Fernwartung?
Die meisten Probleme sind in 5 bis 15 Minuten gelöst. Komplizierte Sachen können auch mal eine halbe Stunde dauern - aber das ist selten.
Technische Details für Interessierte
TeamViewer verwendet das proprietaere TeamViewer-Protokoll, das auf TCP/UDP basiert und über Port 5938 kommuniziert. Falls dieser geblockt ist, weicht die Software auf Port 443 oder 80 aus. Die Verbindung wird über die TeamViewer-Server geroutet, die aber keinen Zugriff auf den Inhalt haben - nur Start- und Endpunkt können die Daten entschluesseln. Jede Sitzung bekommt einen individuellen AES-Schluessel, der per RSA-2048 ausgetauscht wird. Im Klartext: Die Verbindung ist sicher.
Brauchen Sie Hilfe?
Laden Sie TeamViewer herunter und rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gern.
TeamViewer herunterladen 05731 259 42 48